1.  目的：
透過本規(guī)定之作業(yè)，使交期及訂購產(chǎn)品之質(zhì)量能滿足客戶需求，并確保公司有能力達成購買服務之需求。
2.范圍：
本公司對外提供清潔清掃、垃圾清運、水域保潔等服務均適用。
3.職責：
3.1市場部負責接受外部購買服務及購買服務的通知；
3.2項目部、品質(zhì)部負責產(chǎn)品的生產(chǎn)及檢驗。
4.工作程序：
4.1客戶要求的確認：
4.1.1市場部接到客戶購買服務后應對客戶要求進行充分確認，確保客戶要求理解無誤。
4.1.2必要時將客戶要求知會相關(guān)部門要求協(xié)同確認。
4.1.3客戶要求確認過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時與客戶溝通。
4.1.4客戶之狀況及客戶確認結(jié)果須由市場人員進行追蹤控制，如仍有質(zhì)量、技術(shù)上之問題,品質(zhì)部、項目部應立即召開會議檢討。
4.2購買服務審查程序：
4.2.1市場部根據(jù)客戶提供的信息并結(jié)合本司服務情況進行確認，確保公司有能力滿足客戶相關(guān)要求。通常確認包括：
4.2.1.1客戶服務期限之明確要求(如:服務面積、設備要求、清潔標準等)。
4.2.1.2非客戶明確要求,但為客戶特定使用或潛在使用之要求。
4.2.1.3相關(guān)產(chǎn)品法令法規(guī)要求。
4.2.1.4其它要求。(如:增加服務面積的約定、附加要求等)
4.2.2評審方式分兩種：一、新增服務面積的購買服務一般要求項目部、工程技術(shù)參與評審，填寫《合同評審表》。二、已簽有服務協(xié)議的市場部可以直接評審。在購買服務協(xié)議上簽名即可。
4.2.3接受口頭購買服務意向時，市場部應與客戶電話確認、最好是將客戶口頭購買服務形成書面記錄再要求客戶簽名確認。
4.2.4客戶購買服務變更：
4.2.4.1客戶購買服務變更包括:面積、單價、合作形式等變更以及購買服務取消。
4.2.4.2 市場部接到客戶購買服務變更后,依4.2.1～4.2.3進行審查,并及時通知市場及項目部作相應處理。如為購買服務取消或面積減少或單價變動時,則須由市場部人員呈報權(quán)責主管或總經(jīng)理決定處理方式。
4.2.5 審查過后之客戶購買服務要求內(nèi)容(如因本公司生產(chǎn)故障、質(zhì)量異常等),無法達成時, 市場部人員應與客戶協(xié)調(diào),征得客人同意,并將協(xié)調(diào)結(jié)果注明在原客戶購買服務之空白處,并及時做出相應變更。
4.2.6購買服務審核或購買服務修訂審核完成后下進場通知書準備進場作業(yè)。
4.3相關(guān)購買服務及審查記錄應予以保存記錄之,保存規(guī)定依《質(zhì)量記錄控制程序》處理。
5.相關(guān)文件
《質(zhì)量記錄控制程序》
6.相關(guān)記錄
《合同評審記錄表》
《報價單》
《指令單》